Descripción del empleo
Importante compañía busca analista junior en Bogotá (Contrato indefinido).
Funciones:
- Gestionar integralmente las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), asegurando calidad, oportunidad y calidez en las respuestas.
- Administrar y optimizar el uso del CRM para el seguimiento y gestión de la relación con el cliente.
- Analizar información proveniente de los canales de atención y PQRS para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Elaborar y presentar informes de gestión periódicos con base en los KPIs definidos para la medición del desempeño del área.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al usuario y back office.
- Colaborar en el desarrollo e implementación de estrategias para optimizar la experiencia del servicio.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y la documentación relevante.
Se ofrece:
- Contrato por término indefinido.
- Jornada a tiempo completo.
- Horario laboral no especificado en la publicación.
- Salario de $2.673.000, más prestaciones de ley.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año.
- Título profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, humanidades o afines.
