La empresa Rappi Global ofrece diferentes cargos en Bogotá

Overview

La empresa Rappi Global ofrece diferentes cargos en Bogotá (Contrato indefinido).

Cargos:

• CX Senior Analyst
• Customer Experience Senior Analyst.
• Analista Sénior de Experiencia del Cliente.
• Analista Sénior de Operaciones de Soporte al Cliente.
• Analista Sénior de Servicio al Cliente.

Funciones:

• Supervisar.
• Analizar y optimizar las operaciones de atención al cliente.
• Aarantizando que se cumplan de forma sistemática los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• DSAT.
• Reapertura y la tasa de reapertura.
• Resolución de problemas.
• Mejora de los procesos de asistencia.
• Aporte de información operativa.
• Mejorar la eficiencia.
• Eficacia del equipo de experiencia del cliente.
• Monitorear indicadores de servicio (KPIs): Calidad, DSAT, reapertura de casos y tasa de reapertura.
• Atender y resolver casos complejos: ser punto de apoyo cuando los agentes no logren resolver una situación.
• Analizar datos con SQL y Excel avanzado: construir tableros y reportes automáticos para dar visibilidad del desempeño del área.
• Trabajar con diferentes áreas: colaborar con producto, operaciones y soporte para proponer e implementar mejoras en procesos.
• Capacitar y guiar a los agentes: apoyar en su inducción, monitorear su desempeño en las primeras semanas y reforzar su conocimiento cuando sea necesario.
• Auditar procesos de soporte: verificar que se cumplan los estándares de calidad y proponer ajustes cuando haya oportunidades de mejora.

Se ofrece:

• Contrato por término indefinido.
• Jornada a tiempo completo, modalidad hibrida.
• Horario laboral de lunes a sábado.
• Salario entre $5.673.185 y $8.509.778, más prestaciones de ley.

Requisitos:

• Título universitario en Administración, Ingeniería, TI o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en consultoría, CX u operaciones.
• Dominio de SQL y Excel avanzado.
• Habilidades de comunicación y liderazgo para guiar equipos y relacionarse con stakeholders.
• Deseable experiencia con sistemas CRM y manejo de tickets.

Si estás interesado o interesada, te invitamos a realizar proceso con nosotros en el link principal por google meet el día viernes 3 de octubre a las 2:00 pm y si deseas tener mayor información o enviar tu hoja de vida lo puedes hacer al siguiente número de whatsapp: 315 8225044